C\u2019est normal. Si certaines personnes appr\u00e9cient la confrontation, beaucoup d\u2019autres pr\u00e9f\u00e8rent \u00e9viter le conflit. C\u2019est encore plus flagrant dans un environnement professionnel, o\u00f9 l\u2019on n\u2019a pas forc\u00e9ment envie \u00ab\u00a0de faire des vagues\u00a0\u00bb.<\/span><\/p>\n <\/p>\n De facto, on a plut\u00f4t tendance \u00e0 minimiser ou m\u00eame occulter les conflits au sein d\u2019une \u00e9quipe. Cette strat\u00e9gie est risqu\u00e9e. Celle de l\u2019affronter peut l\u2019\u00eatre aussi. Mais bien g\u00e9r\u00e9, le conflit peut apporter des \u00e9l\u00e9ments positifs.\u00a0<\/span><\/p>\n Oui, le conflit poss\u00e8de \u00e9galement de nombreuses vertus.<\/span><\/p>\n Contre toute attente, le conflit peut \u00eatre positif. Si des conflits \u00e9mergent au sein de votre \u00e9quipe, cela signifie que les membres de l\u2019\u00e9quipe r\u00e9agissent, s\u2019impliquent et s\u2019investissent. Sous cet angle, c\u2019est donc positif. Bien entendu, le d\u00e9fi principal sera de g\u00e9rer le conflit efficacement. Et c\u2019est probablement pour cette raison que beaucoup d\u2019entre nous n\u2019aiment pas le conflit\u00a0; car le traiter peut \u00eatre douloureux. Ce n\u2019est jamais agr\u00e9able de \u00ab\u00a0mettre le doigt l\u00e0 o\u00f9 \u00e7a fait mal\u00a0\u00bb.<\/span><\/p>\n Par des mises en situation, le partage d\u2019outils tr\u00e8s concrets, et l\u2019\u00e9change de bonnes pratiques, OTP peut accompagner vos \u00e9quipes et vos cadres pour g\u00e9rer au mieux ces conflits, dans le cadre de formations.<\/span><\/p>\n Tout d\u2019abord, un travail de r\u00e9flexion est fait sur l\u2019observation de la situation de l\u2019\u00e9quipe, l\u2019\u00e9coute des membres de l\u2019\u00e9quipe, et l\u2019analyse de la gravit\u00e9 du conflit. Est-ce que ce conflit est \u00e9mergeant\u00a0? D\u00e9j\u00e0 bien en place\u00a0? R\u00e9current\u00a0? Des questions qui permettront de d\u00e9samorcer le conflit le plus t\u00f4t possible ou de le traiter, s\u2019il est d\u00e9j\u00e0 bien implant\u00e9.\u00a0<\/span><\/p>\n Ensuite, l\u2019enjeu sera pour le manager d\u2019adapter la bonne posture. En fonction du sc\u00e9nario et de la configuration du conflit, il adoptera parfois plut\u00f4t une posture de m\u00e9diateur. Parfois, il endossera plus le r\u00f4le de leader qui donnera des directions. S\u2019il est impliqu\u00e9 directement dans le conflit, l\u2019intervention d\u2019une tierce personne sera bienvenue.<\/span><\/p>\n Prenez une entreprise de taille moyenne. Au sein de cette structure, plusieurs \u00e9quipes issues de diff\u00e9rents d\u00e9partements cohabitent. Le directeur nous appelle pour \u00e9voquer des tensions papables entre deux \u00e9quipes bien distinctes. Le conflit est d\u00e9j\u00e0 \u00e9tabli\u00a0; la communication entre les deux \u00e9quipes se d\u00e9t\u00e9riore. Les individus ont de la peine \u00e0 travailler avec les autres, et la mission m\u00eame de l\u2019entreprise est mise \u00e0 mal. C\u2019est dans ce contexte que nous intervenons, en proposant une journ\u00e9e et demie de \u00ab\u00a0coh\u00e9sion d\u2019\u00e9quipe\u00a0\u00bb.\u00a0<\/span><\/p>\n En tant qu\u2019acteur en dehors du conflit, le r\u00f4le du consultant OTP est d\u2019\u00eatre un facilitateur pour que les choses qui f\u00e2chent puissent \u00eatre dites. En donnant un cadre et \u00e9viter certains d\u00e9bordements.\u00a0<\/span><\/p>\n Le consultant partage des clefs \u00e9galement sur la communication, permettant aux participants de prendre du recul et prendre conscience que chaque personne a des besoins diff\u00e9rents en termes d\u2019interaction et s\u2019exprime d\u2019une autre mani\u00e8re.<\/span><\/p>\n La seconde partie de la journ\u00e9e s\u2019articule sur la synth\u00e8se de la situation conflictuelle, et surtout sur la recherche de solutions, tout d\u2019abord de fa\u00e7on individuelle ou en sous-groupe et ensuite ensemble. L\u2019objectif de cette premi\u00e8re journ\u00e9e est de d\u00e9boucher sur un plan avec des actions concr\u00e8tes et mesurables.<\/span><\/p>\n Id\u00e9alement, il est judicieux, plusieurs semaines ou mois apr\u00e8s cette journ\u00e9e d\u2019avoir une demi-journ\u00e9e suppl\u00e9mentaire qui permet de faire un point de situation sur la gestion du conflit et de son \u00e9volution. Et potentiellement de faire des ajustements pertinents dans les actions d\u00e9cid\u00e9es. Lors de cette derni\u00e8re \u00e9tape, il est int\u00e9ressant pour les \u00e9quipes de prendre du recul et d\u2019observer le chemin parcouru. Cela peut \u00eatre valorisant pour l\u2019\u00e9quipe de constater qu\u2019elle a su avancer, \u00e9voluer et progresser.<\/span><\/p>\n Pour pr\u00e9venir les situations de conflits et donner des outils aux managers, nous pouvons construire des ateliers de formation qui n\u2019apporteront pas des solutions \u00ab\u00a0clef en mains\u00a0\u00bb, mais qui seront affin\u00e9es en fonction de votre propre structure, et \u00e0 la mesure de votre entreprise et de votre \u00e9quipe.<\/span><\/p>\n Dans le cas d\u2019une situation conflictuelle av\u00e9r\u00e9e et \u00e9tablie, nous pouvons \u00e9galement intervenir sous la forme de journ\u00e9es de \u00ab\u00a0coh\u00e9sion d\u2019\u00e9quipe\u00a0\u00bb, comme expliqu\u00e9 dans le cas pratique ci-dessus.<\/span><\/p>\n Quels que soient la nature et le format du conflit, nous prendrons le temps de vous proposer une offre ad\u00e9quate qui r\u00e9pondent \u00e0 vos besoins sp\u00e9cifiques. N\u2019h\u00e9sitez donc pas \u00e0 nous contacter.<\/span><\/p>\n Ceci pour que le conflit puisse \u00eatre positif et fasse progresser votre \u00e9quipe.<\/b><\/p>\n Vous n\u2019aimez pas les conflits\u00a0? C\u2019est normal. Si certaines personnes appr\u00e9cient la confrontation, beaucoup d\u2019autres pr\u00e9f\u00e8rent \u00e9viter le conflit. C\u2019est encore plus flagrant dans un environnement professionnel, o\u00f9 l\u2019on n\u2019a […]<\/p>\nLe conflit peut \u00eatre positif\u00a0<\/b><\/h3>\n
Obtenir des clefs pour g\u00e9rer le conflit\u00a0<\/b><\/h3>\n
Un cas pratique de conflit<\/b><\/h3>\n
Votre avantage\u00a0: Une approche adapt\u00e9e \u00e0 chaque situation<\/b><\/h3>\n