{"id":9281,"date":"2024-03-26T16:26:16","date_gmt":"2024-03-26T15:26:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.otp.ch\/?p=9281"},"modified":"2024-03-26T16:26:59","modified_gmt":"2024-03-26T15:26:59","slug":"collaborateurs-informatique-conseil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.otp.ch\/fr\/collaborateurs-informatique-conseil\/","title":{"rendered":"Collaborateurs de la maintenance informatique : De la r\u00e9solution des probl\u00e8mes au conseil orient\u00e9 vers la vente"},"content":{"rendered":"

L’\u00e9volution progressive du march\u00e9 informatique et la num\u00e9risation qui l’accompagne dans les entreprises r\u00e9volutionnent les t\u00e2ches des collaborateurs de la maintenance informatique , en particulier dans leurs contacts avec les clients. <\/span><\/p>\n

<\/p>\n

Au-del\u00e0 du simple support technique, ces experts ont la possibilit\u00e9 d’offrir une r\u00e9elle valeur ajout\u00e9e \u00e0 leurs clients en leur recommandant des produits, en leur proposant des services suppl\u00e9mentaires et en les conseillant sur les processus de num\u00e9risation. Cette approche proactive peut non seulement am\u00e9liorer la satisfaction des clients, mais aussi favoriser la g\u00e9n\u00e9ration de revenus suppl\u00e9mentaires et soutenir le processus de vente. De cette mani\u00e8re, les collaborateurs de la maintenance informatique contribuent de mani\u00e8re significative \u00e0 l’\u00e9tablissement de relations positives \u00e0 long terme avec les clients et \u00e0 l’intensification des ventes.<\/span><\/p>\n

Dans le cadre de l’\u00e9volution du r\u00f4le des collaborateurs de la maintenance informatique, les comp\u00e9tences sociales et communicatives en mati\u00e8re de conseil deviennent de plus en plus d\u00e9cisives, en plus des comp\u00e9tences professionnelles et techniques. Parmi les soft skills requises, on trouve une pr\u00e9sentation convaincante, de l’assurance dans les situations de d\u00e9cision, des capacit\u00e9s de pr\u00e9sentation ainsi que la capacit\u00e9 \u00e0 communiquer de mani\u00e8re valorisante, \u00e0 conseiller et \u00e0 motiver les clients. Tout cela repose sur une compr\u00e9hension entrepreneuriale et commerciale de la situation du client.<\/span><\/p>\n

En r\u00e9sum\u00e9, les entreprises informatiques ont de plus en plus besoin d’\u00e9largir l’\u00e9tat d’esprit de leur personnel de service pour r\u00e9ussir.<\/span><\/p>\n

Le changement de r\u00f4le des collaborateurs de la maintenance informatique : Un programme de formation continue hybride pour les comp\u00e9tences en mati\u00e8re de conseil chez OTP<\/b><\/p>\n

Pour soutenir ce changement, l’entreprise de conseil OTP a d\u00e9velopp\u00e9 – sur la base d’une longue exp\u00e9rience de formation dans le domaine des soft skills – un programme de formation continue sur le th\u00e8me des \u00ab\u00a0comp\u00e9tences en mati\u00e8re de conseil\u00a0\u00bb en collaboration avec une entreprise informatique.<\/span><\/p>\n

Le programme de formation continue d’une dur\u00e9e de six mois vise \u00e0 transformer la mentalit\u00e9 et la mani\u00e8re de penser des collaborateurs de la maintenance informatique , qui sont marqu\u00e9es par la technique, en un \u00e9tat d’esprit de conseiller. Le programme se caract\u00e9rise par une approche hybride. Il combine des travaux pr\u00e9paratoires individuels, des formations en salle d’une journ\u00e9e et des coachings en ligne approfondis.<\/span><\/p>\n

Avantages de l’approche hybride<\/b><\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 la structure hybride du programme, la transmission d’informations et la recherche d’id\u00e9es cr\u00e9atives sur les th\u00e8mes des modules sont externalis\u00e9es dans une phase de pr\u00e9paration individuelle. Cela permet de mettre en place des formations en pr\u00e9sentiel efficaces, qui laissent la place \u00e0 des processus d’apprentissage collectifs et \u00e0 des exercices complexes. Les \u00e9l\u00e9ments virtuels sous forme de coaching individuel servent \u00e0 la r\u00e9flexion personnelle et \u00e0 l’optimisation de la mise en \u0153uvre des contenus du module dans la pratique du conseil.<\/span><\/p>\n

Objectifs d’apprentissage et modules du programme<\/b><\/p>\n

Les objectifs d’apprentissage comprennent :<\/span><\/p>\n