{"id":1550,"date":"2017-06-16T16:27:42","date_gmt":"2017-06-16T14:27:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.otp.ch\/en\/danke-otp-dass-weihnachten-2016-fuer-mich-ganz-besonders-war-ich-habe-eine-neue-stelle\/"},"modified":"2021-11-18T07:51:06","modified_gmt":"2021-11-18T06:51:06","slug":"the-teambuilding-did-it-for-us","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.otp.ch\/en\/the-teambuilding-did-it-for-us\/","title":{"rendered":"The teambuilding did it for us!"},"content":{"rendered":"
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\u00abLe teambuilding l\u2019a fait pour nous\u00bb\u00a0<\/strong><\/h4>\n

\u00a0<\/em><\/strong>Nous sommes r\u00e9guli\u00e8rement confront\u00e9s en tant que responsable d\u2019un d\u00e9partement, \u00e0 des situations ou les relations entre les collaborateurs ou entre plusieurs d\u00e9partements sont tr\u00e8s d\u00e9grad\u00e9es. Je m\u2019appelle Jacques et je suis le responsable des services commerciaux d\u2019une importante entreprise active dans les services financiers \u00e0 Gen\u00e8ve.<\/p>\n

Petit \u00e0 petit, la collaboration entre nos d\u00e9partements de vente interne et de vente externe s\u2019est d\u00e9grad\u00e9e au point que m\u00eame certains de nos plus fid\u00e8les clients se sont permis de s\u2019adresser \u00e0 la direction. En effet, une bonne et saine collaboration entre les deux d\u00e9partements est obligatoire si nous d\u00e9sirons satisfaire nos clients en leur offrant le meilleur service.<\/p>\n

En terme de gestion des RH, nous avions remarqu\u00e9 une augmentation de l\u2019absent\u00e9isme, l\u2019augmentation des retards des collaborateurs ainsi qu\u2019une explosion des demandes pour changer de poste.<\/p>\n

Il n\u2019est jamais facile pour une direction de fixer un point au-del\u00e0 duquel il faut agir\u2026 et ou on ne peut plus se contenter d\u2019essayer de r\u00e9gler le probl\u00e8me dans le cadre des r\u00e9unions hebdomadaires! Les appels \u00e0 l\u2019aide re\u00e7us de la part de nos clients nous ont convaincus qu\u2019il \u00e9tait opportun de mettre en place un traitement choc.<\/p>\n

Et c\u2019est ainsi que je me suis trouv\u00e9 \u00e0 devoir mettre en place un programme de teambuilding, ayant un objectif claire: am\u00e9liorer sensiblement la qualit\u00e9 des relations entre les deux d\u00e9partements incrimin\u00e9s, et ceci rapidement et durablement. <\/strong><\/p>\n

En tant que responsable engag\u00e9, empathique et disponible, j\u2019\u00e9tais convaincu que mes qualit\u00e9s humaines et le temps que je mettais \u00e0 disposition des \u00e9quipes \u00e9taient les outils les plus ad\u00e9quats pour r\u00e9soudre les probl\u00e9matiques relationnelles\u2026 et j\u2019avais tort.\u00a0\u00a0<\/strong><\/p>\n

Nous avons donc contact\u00e9 OTP afin de profiter de leurs comp\u00e9tences et leurs multiples exp\u00e9riences afin de mettre en place un programme professionnel afin de rem\u00e9dier rapidement \u00e0 cette situation. OTP a rapidement mis en place un programme qui s\u2019est d\u00e9roul\u00e9 en 3 phases:<\/p>\n

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  1. Une premi\u00e8re phase d\u2019entretiens individuels avec les membres cl\u00e9s des deux \u00e9quipes: responsables, adjoints et collaborateurs principaux, soit 12 personnes au total;<\/li>\n
  2. Une premi\u00e8re s\u00e9ance de coaching en groupe ayant pour objectif de confronter le groupe des 12 personnes cl\u00e9s \u00e0 la situation actuelle et au fait que cette situation \u00e9tait un vrai d\u00e9fi;<\/li>\n
  3. 3 s\u00e9ances de coaching en groupe ou diff\u00e9rents th\u00e8mes sont travaill\u00e9es: esprit d\u2019\u00e9quipe, communication, respect d\u2019autrui, responsabilit\u00e9 de chacun, collaboration entre nous. Pour chaque th\u00e8me trait\u00e9, un plan d\u2019actions concret est \u00e9labor\u00e9 et discut\u00e9 entre les parties et est mis en place tr\u00e8s rapidement. Les r\u00e9sultats sont discut\u00e9s lors de la prochaine s\u00e9ance et d\u2019\u00e9ventuelles actions correctrices sont envisag\u00e9es.<\/li>\n<\/ol>\n

    Les entretiens individuels ont non seulement permis au Consultant \u2013 Coach OTP de comprendre la situation actuelle mais \u00e9galement de faire connaissance et de d\u00e9velopper une relation de confiance entre chaque individu et le Consultant \u2013 Coach.<\/p>\n

    Le Consultant \u2013 Coach OTP a ensuite pr\u00e9par\u00e9 l\u2019ordre du jour des 4 s\u00e9ances de coaching en groupe afin de nous faire travailler tous ensemble sur les diff\u00e9rents th\u00e8mes, en partageant et en communicant entre nous comme des adultes, en expliquant nos ressentis, nos angoisses, nos craintes et nos satisfactions. Le groupe contribue \u00e0 faire avancer chacun des membres, dans un climat de confiance et d\u2019\u00e9coute active.<\/p>\n

    \"Referenzen1\"<\/a><\/p>\n

    Ce travail collaboratif, sous la supervision \u00e9troite de notre Consultant \u2013 Coach, nous a permis de trouver nos ressorts naturels et d\u2019aplanir les conflits. Concr\u00e8tement, nous avons d\u00e9velopp\u00e9 un sentiment d\u2019appartenance, une fiert\u00e9 de travailler ensemble, moyennant une singularisation. En tant qu\u2019individu, nous avons besoin d\u2019appartenir \u00e0 une \u00e9quipe qui gagne tout en \u00e9tant reconnu par nos pairs.<\/p>\n

    Et la reconnaissance est venue rapidement, d\u00e8s la fin de la deuxi\u00e8me s\u00e9ance de groupe, certains de nos principaux clients nous ont fait part d\u2019avoir constat\u00e9 une am\u00e9lioration de leur \u00ab\u00a0exp\u00e9rience client\u00a0\u00bb\u00a0; les offres sont envoy\u00e9s dans un d\u00e9lai de 4 heures, les demandes sp\u00e9cifiques d\u2019information sont accueillies avec le sourire, chacun offre ce \u00ab\u00a0petit plus\u00a0\u00bb qui fait toute la diff\u00e9rence.<\/p>\n

    Deux mois plus tard, lors d\u2019une visite de notre directeur g\u00e9n\u00e9ral \u00e0 Gen\u00e8ve, il m\u2019a f\u00e9licit\u00e9 pour la bonne ambiance de travail et la collaboration saine et efficace entre nos deux \u00e9quipes, que pourtant beaucoup de choses divisent.\u00a0\u00a0<\/em><\/strong><\/p>\n

    \u00a0<\/em><\/strong><\/p>\n

    \u00ab Se r\u00e9unir est un d\u00e9but, rester ensemble est un progr\u00e8s, <\/em><\/strong><\/p>\n

    travailler ensemble est la r\u00e9ussite \u00bb – Henry Ford<\/em><\/strong><\/p>\n

    \u00a0<\/em><\/strong><\/p>\n

    Serge Claus<\/em><\/strong><\/p>\n

    Responsable Gen\u00e8ve<\/em><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>

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    Teambuilding<\/a>\u00a0download<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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